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Según un estudio reciente realizado por PricewaterhouseCoopers (La cambiante industria global de proveedores de servicios: hallazgos clave para 2010), las empresas clasificaron los siguientes diferenciadores estratégicos como sus diez principales consideraciones al seleccionar una empresa de servicios:

1. Habilidades y capacitación de la fuerza laboral
2. Profundidad del conocimiento de la industria
3. Calidad del servicio al cliente
4. Profundidad del conocimiento del proceso
5. Bajo costo de entrega del servicio
6. Recomendaciones de otras empresas
7. Personalización de la entrega del servicio
8. Reputación en el mercado
9. Trayectoria del equipo de gestión
10. Tiempo para completar el proyecto

Si bien esta lista puede parecer obvia, lograr estos objetivos a un alto nivel es más fácil de decir que de hacer en un entorno competitivo. Pero, si bien los datos son valiosos y deben tomarse en serio, también nos brindan una visión superficial de lo que se necesita para tener éxito en el mercado de servicios. Después de investigar un poco más, encontré losResultados de la encuesta sobre tendencias de la industria de instalaciones realizada y publicada por FMLink Group, una revista en línea para gerentes de instalaciones. El estudio descubrió varias tendencias interesantes entre los gerentes de instalaciones y los líderes:

• Prioridad máxima:ocuparse de los edificios y/o equipos de construcción envejecidos.
• Mayores aumentos en la responsabilidad: la planificación y recuperación ante desastres, la gestión de instalaciones adicionales y la adición de tecnología de gestión de instalaciones asistida por computadora.
• Mayor aumento … Desafíos:
  1. Equilibrar el presupuesto de instalaciones (43%)>
  2. Financiación diferida/atraso en el mantenimiento (32%)
  3. Cumplir con las expectativas de los clientes/inquilinos (30%)
  4. Falta de tiempo para completar el trabajo (28%)
  5. Falta de personal (24%)
  6. Falta de comprensión de la alta gerencia sobre el papel de FM (22%

Entonces, ¿cuáles son las implicaciones para su organización y cómo puede convertir a sus clientes potenciales en clientes? ¿Cómo puede convertir los desafíos de sus clientes en oportunidades para su organización?

1. Equipos y edificios envejecidos: Las inspecciones frecuentes reducen el riesgo (y la responsabilidad) de los equipos de seguridad contra incendios y de vida viejos, defectuosos o vencidos.
2. Cumplir con las expectativas y elevar el nivel: Las empresas de servicios con personal altamente capacitado y competencia técnica están en una posición única para tener éxito.
3. Agregar/demostrar valor a través de la tecnología: Los gerentes de instalaciones que brindan información comercial valiosa y aprovechan la tecnología de fácil acceso y uso para agregar valor mejorarán la comprensión de la organización sobre el rol y la importancia.
4. Tensiones en el tiempo, los recursos y la experiencia de los gerentes de instalaciones Presupuestos: Existe una mayor necesidad de externalizar funciones clave que no justifican personal a tiempo completo, y la adopción de tecnología y el modelo de servicios puede:
   • Aumentar la eficiencia de los costos y agilizar los procesos
   • Reducir la presión sobre el presupuesto de las instalaciones y los recursos
   • Proporcionar resultados cuantificables y rendición de cuentas a través de informes en línea (o permitir la identificación de áreas de mejora)

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